Politique de confidentialité

Qui cette politique vise

Ministry Clean est une entreprise de nettoyage établie à Ottawa, en Ontario, qui dessert la région d'Ottawa et de Gatineau. Cette politique porte sur ce site Web : ce que nous y recueillons, pourquoi nous le recueillons, qui d'autre y a accès et ce que vous pouvez nous demander de faire à ce sujet.

Elle est rédigée pour satisfaire à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la loi fédérale qui encadre notre traitement des renseignements personnels, ainsi qu'à la Loi 25 du Québec, qui s'applique aux personnes que nous servons de l'autre côté de la rivière.

Ce que nous recueillons

Lorsque vous envoyez une demande de réservation, nous recueillons ce que vous inscrivez dans le formulaire :

• votre nom;
• votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
• le service que vous choisissez et, si vous en indiquez une, votre date souhaitée;
• tout ce que vous écrivez dans le champ de message.

Nous n'acceptons aucun paiement par ce site Web; nous ne demandons donc jamais et ne recueillons jamais de renseignements de carte ou de compte bancaire ici.

Une petite quantité de renseignements techniques est aussi enregistrée automatiquement. Notre hébergeur consigne les requêtes que ce site reçoit, y compris l'adresse IP d'origine de chacune, et conserve brièvement ces journaux à des fins de sécurité et de dépannage. Au moment de l'envoi du formulaire, votre adresse IP est comparée un instant aux envois récents afin qu'une même source ne puisse pas nous inonder — cette vérification n'est pas inscrite dans votre demande, et nous ne conservons pas votre adresse IP à côté de celle-ci.

Pourquoi nous le recueillons

Pour une seule raison : répondre à votre demande et organiser le nettoyage que vous avez demandé. Cela veut dire vous rappeler ou vous écrire, confirmer les détails, chiffrer les travaux et fixer un rendez-vous. Si la demande devient un contrat, le dossier sert aussi à notre facturation et à nos obligations fiscales.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les louons pas, ne les échangeons pas et ne les transmettons à personne d'autre à des fins de marketing.

Votre consentement

Cocher la case du formulaire de réservation constitue votre consentement exprès à ce que nous vous contactions au sujet de cette demande. Rien sur ce site ne recueille vos renseignements personnels sans que vous les ayez saisis et envoyés vous-même.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment — par téléphone ou par courriel — et nous cesserons de vous contacter. Le retrait prend effet dès que vous nous en informez; il ne peut pas annuler un message déjà envoyé, et il ne s'étend pas aux dossiers que la loi nous oblige à conserver pour des travaux déjà exécutés.

Témoins et statistiques

Ce site Web n'a pas besoin de témoins pour fonctionner, et il ne dépose aucun témoin publicitaire qui lui soit propre. Ce qu'il conserve, c'est une seule entrée dans le stockage local de votre navigateur, contenant un seul mot : si vous avez accepté ou refusé le suivi facultatif. Elle ne quitte jamais votre navigateur.

Nous pouvons utiliser un outil de statistiques de base pour compter les visites et voir quelles pages sont consultées. Le cas échéant, il est configuré sans fonctions publicitaires : il mesure l'achalandage plutôt que de dresser votre profil ou de vous suivre sur d'autres sites Web.

Tout ce qui servirait à vous profiler — publicité, remarketing ou suivi semblable — reste désactivé tant que vous ne l'avez pas accepté, et nous vous le demandons avant la moindre requête. Un refus ne change rien au fonctionnement de ce site ni à votre capacité de réserver, et vous pouvez changer d'avis à tout moment en effaçant les données de ce site dans votre navigateur.

Courriels de marketing

Nous n'avons pas de liste d'envoi. Si cela devait changer, nous n'enverrions des courriels commerciaux que dans la mesure où la Loi canadienne anti-pourriel le permet, chaque message porterait un lien de désabonnement fonctionnel, et nous y donnerions suite rapidement.

Qui d'autre y a accès

Trois fournisseurs traitent votre demande pour notre compte, chacun pour une seule tâche :

• Vercel héberge ce site Web et en sert les pages;
• Sanity conserve le contenu du site et garde les demandes de réservation dans une base de données privée que nous seuls pouvons lire;
• Resend achemine le courriel qui nous annonce l'arrivée d'une demande.

Chacun est tenu par contrat de protéger ces renseignements et de ne s'en servir que pour fournir ce service. Ils ne reçoivent rien de plus que ce que vous avez inscrit dans le formulaire. À part ces fournisseurs, nous ne communiquons de renseignements personnels que lorsque la loi nous y oblige.

Où vos renseignements sont conservés

Ces fournisseurs exercent leurs activités depuis les États-Unis; votre demande est donc conservée et traitée à l'extérieur du Canada. Pendant qu'elle s'y trouve, elle est assujettie aux lois de ce pays, y compris l'accès légal par les autorités américaines, et ni nous ni le fournisseur ne pouvons refuser une ordonnance valide. Nous vous le disons parce que vous avez le droit de le savoir avant de décider d'envoyer le formulaire; si vous préférez vous abstenir, le numéro de téléphone affiché sur ce site nous joint tout aussi bien.

Combien de temps nous les conservons

Une demande qui ne devient pas une réservation est supprimée six mois après son envoi. Ce n'est pas une promesse que nous tenons à la main : une tâche planifiée s'exécute chaque nuit et les efface.

Lorsque la demande a bel et bien mené à des travaux, le dossier est conservé aussi longtemps que nos obligations commerciales et fiscales l'exigent, soit généralement six ans selon l'Agence du revenu du Canada. Vous pouvez nous demander de supprimer vos coordonnées plus tôt et nous le ferons, sauf pour ce que nous sommes tenus de conserver.

Comment nous les protégeons

• l'ensemble du site est servi par une connexion chiffrée;
• les demandes de réservation sont conservées dans une base de données privée, distincte du contenu public du site, accessible uniquement au moyen d'une clé secrète;
• l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire le travail.

Aucune mesure de protection n'est parfaite. Si une atteinte devait créer un risque réel de préjudice grave pour vous, nous vous en aviserions et la signalerions aux autorités, comme la loi l'exige.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

• vous dire quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et ce que nous en avons fait;
• corriger tout ce qui est inexact ou désuet;
• les supprimer, sous réserve de ce que nous devons conserver;
• vous en remettre une copie dans un format structuré et couramment utilisé;
• cesser de vous contacter.

Écrivez-nous et nous répondrons dans les trente jours. Aucune décision vous concernant n'est prise par un système automatisé sur ce site Web : une personne lit chaque demande et une personne y répond.

Enfants

Ce site s'adresse aux adultes qui organisent un nettoyage pour leur domicile ou leur entreprise. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants, et aucune partie de ce site Web ne leur est destinée.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels, dites-le-nous d'abord — nous préférons corriger la situation. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Si vous habitez le Québec, vous pouvez plutôt vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications de cette politique

Si notre façon de traiter les renseignements personnels change, cette page change avec elle, et la date au bas de la page indique sa dernière révision. Lorsqu'une modification est importante, nous le disons ici plutôt que de vous laisser la repérer.

À qui s'adresser

Les questions sur cette politique, les demandes concernant les renseignements que nous détenons et les plaintes s'adressent toutes au propriétaire de Ministry Clean, qui est responsable de la protection des renseignements personnels ici. L'adresse courriel et le numéro de téléphone figurent au bas de cette page et partout sur le site.